Правила возврата

Условия и порядок возврата товаров

Интернет-магазин ООО «ЭТЕРН» - этерн.рф

Настоящие условия регулируют возврат готовой ритуальной продукции, приобретенной в интернет-магазине ООО «ЭТЕРН»: ритуальных венков, корзин, лент и сопутствующих товаров.

1. Отказ от товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней.

1.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектность, ярлыки и упаковка, если она является частью товарного вида;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иное доказательство приобретения товара у ООО «ЭТЕРН».

1.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно данным Покупателем.

1.5. Расходы на возврат товара надлежащего качества от Покупателя Продавцу несет Покупатель.

1.6. Стоимость возвращенного товара перечисляется Покупателю не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.

2. Обмен товара надлежащего качества

2.1. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Покупатель вправе потребовать обмена непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2.2. Требование об обмене может быть предъявлено в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

2.3. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование удовлетворяется в течение 3 календарных дней со дня возврата товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий недостаток, который не был заранее оговорен Продавцом.

3.2. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же марки или артикула;
• потребовать замены на аналогичный товар другой марки или артикула с перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.3. По требованию Продавца товар с недостатками подлежит возврату. Такой возврат осуществляется за счет Продавца в случаях, предусмотренных законодательством.

3.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка Продавец вправе организовать экспертизу в установленном законом порядке.

3.5. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если факт покупки может быть подтвержден иным способом.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение:

• по электронной почте: etern69@yandex.ru;
• по телефонам: +7 (965) 720-20-00;
• письменно по адресу ООО «ЭТЕРН»: 170042, Тверская область, г. Тверь, ул. Чехова, д. 17, помещ. полуподвальное, ком. 9, 10, 11.

4.2. В обращении рекомендуется указать Ф.И.О. Покупателя, номер заказа, дату покупки, наименование товара, причину и требование, а также приложить фотографии товара и упаковки при наличии повреждений или недостатков.

4.3. Способ передачи возвращаемого товара предварительно согласовывается с Продавцом. Не следует отправлять товар наложенным платежом без предварительного согласования.

4.4. При возврате денежных средств оплата возвращается тем же способом, которым она была произведена, на банковскую карту или иной платежный инструмент плательщика, если иной порядок не установлен законодательством или не согласован сторонами.

4.5. Срок фактического зачисления денежных средств после их перечисления Продавцом зависит от правил банка, выпустившего карту Покупателя.